Política de envío

Política de Envíos

Gracias por comprar en Dermly. Esta política explica cómo procesamos, enviamos y entregamos tu pedido.

Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días hábiles. Los pedidos no se procesan, envían ni entregan los fines de semana ni los días festivos.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente durante períodos de alta demanda, promociones o días festivos. Si anticipamos un retraso significativo con tu pedido, te contactaremos por correo electrónico.

Tiempo de Envío
El tiempo estimado de entrega es de 8–10 días hábiles a partir de la fecha de envío, según tu ubicación y las operaciones del transportista local.
Por favor, comprende que todos los tiempos de envío y entrega son estimaciones y no están garantizados.

Costos de Envío
Los costos de envío se calculan y se muestran en el checkout.

Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas monitorear el estado de tu entrega. Espera entre 24 y 48 horas para que la información de seguimiento se active. Recuerda revisar tu carpeta de spam si no ves nuestros correos.

Cambios de Dirección
Si necesitas corregir o cambiar tu dirección de envío, contáctanos en soportedermly.es@gmail.com lo antes posible después de realizar tu pedido. Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos modificar la dirección.

Información de Envío Incorrecta
Asegúrate de que tu información de envío sea correcta antes de realizar tu pedido. No somos responsables de pedidos enviados a una dirección proporcionada incorrectamente. Los pedidos que nos sean devueltos por el transportista como no entregables debido a una dirección incorrecta, o no recogidos por el cliente, podrán ser reembolsados menos los gastos de envío originales, o reenviados a cargo del cliente.

Retrasos
Dermly no es responsable de retrasos en el envío causados por transportistas, procesos aduaneros, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control. Si tu pedido se retrasa significativamente más allá del plazo estimado, contáctanos y abriremos una investigación con el transportista.

Paquetes Perdidos, Dañados o Robados
Si tu paquete se pierde en tránsito o llega dañado, contáctanos en soportedermly.es@gmail.com y trabajaremos con el transportista para resolver el problema y solucionarlo con un reemplazo o reembolso, de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones. Las reclamaciones deben notificarse dentro de un plazo razonable a partir de la fecha de entrega esperada para que podamos abrir una investigación con el transportista.
Dermly no es responsable de paquetes marcados como entregados por el transportista y posteriormente perdidos o robados. Si esto te sucede, te recomendamos verificar con los miembros de tu hogar y vecinos, confirmar la ubicación de entrega con el transportista y reportar el robo al transportista. Contáctanos y haremos lo posible por ayudarte con la reclamación ante el transportista.

Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío, contáctanos en soportedermly.es@gmail.com.