Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Descripción general
Gracias por comprar en Dermly ("nosotros", "nuestro" o "nos"). Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y condiciones de compra transparentes. Esta política explica con claridad cuándo se aceptan devoluciones y reembolsos y cuándo no. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, reconoces y aceptas esta política. Para consultas, escríbenos a: soportedermly.es@gmail.com

2. Devoluciones y Reembolsos — Aviso Importante
Los productos Dermly son dispositivos de cuidado personal con componentes consumibles. Por este motivo, solo se aceptan devoluciones en casos de fallo o error verificable.
No aceptamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión
  • Preferencia personal
  • "No me gusta"
  • "No funcionó tan rápido como esperaba"
  • "No pienso usarlo"
  • "No cumple mis expectativas"
  • "Es muy complicado de usar"

Todos los kits Dermly incluyen un manual de instrucciones detallado. La dificultad para usar el producto cuando se proporcionan instrucciones no es un motivo válido de devolución o reembolso.

3. Motivos Válidos de Devolución (Casos Aceptados Únicamente)
Solo se considerará una devolución o reembolso si se cumple uno de los siguientes casos:

  • El artículo llegó dañado por el transporte
  • El artículo está defectuoso y no funciona bajo uso normal
  • Recibiste un artículo equivocado

En estos casos:

  • Debes notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega
  • Debes aportar evidencia clara en foto o video
  • El artículo no debe mostrar signos de mal uso o modificación

Nos reservamos el derecho de inspeccionar y verificar todas las reclamaciones.

4. Garantía (30 días)
Todos los dispositivos Dermly incluyen una garantía limitada de 30 días que cubre únicamente defectos de fabricación.
La garantía no cubre:

  • Uso incorrecto
  • Mal uso del aplicador o las bandas
  • Uso en zonas no recomendadas por las instrucciones del producto
  • Desgaste normal por el uso
  • Daños causados por manipulación inadecuada

La resolución (reemplazo o reembolso) será decidida por nosotros tras la revisión.

5. Condiciones de Devolución (Si se Aprueba)
Si se aprueba una devolución:

  • El producto debe estar en su empaque original
  • Deben incluirse todos los accesorios, bandas y componentes
  • El dispositivo debe estar libre de daños o signos de mal uso

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones serán rechazadas.

6. Costos de Envío de Devoluciones

  • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente
  • Los costos de envío no son reembolsables
  • No reembolsamos costos adicionales (aduanas, envío prioritario, tarifas de gestión)

Solo las devoluciones por defecto confirmado del producto o error de envío pueden calificar para envío cubierto.

7. Procesamiento de Reembolsos

  • Los reembolsos se emiten únicamente tras la inspección
  • Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 días hábiles
  • Los bancos pueden tardar hasta 15 días hábiles adicionales

8. Derechos del Consumidor en la UE (Aclaración)
Los clientes de la UE conservan sus derechos legales. Sin embargo, el derecho de desistimiento no aplica a productos que:

  • Han sido usados
  • Han sido modificados
  • Tienen componentes consumibles (bandas) abiertos o aplicados
  • Se devuelven por insatisfacción personal en lugar de por defecto

9. Contracargos y Disputas
Abrir un contracargo sin contactarnos primero, o mientras el producto está entregado y funcional, puede ser disputado con:

  • Prueba de entrega
  • Datos de seguimiento
  • Registros de comunicación
  • Aceptación de la política publicada

Las disputas fraudulentas o injustificadas serán impugnadas.

Aviso de Entrega en Temporada Alta (Demanda Estacional)
Durante temporadas de alta demanda como Navidad y festividades importantes, los transportistas pueden experimentar retrasos fuera de nuestro control. Dermly procesa y despacha todos los pedidos dentro de los tiempos de procesamiento y envío estimados indicados en nuestro sitio web. Los retrasos causados por transportistas, aduanas, clima o congestión estacional no constituyen un defecto del producto. Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones o reembolsos únicamente porque un pedido no llegó antes de una fecha o evento específico. Al realizar un pedido durante temporadas altas, reconoces y aceptas estas condiciones.

Siempre estamos encantados de ayudar, pero la insatisfacción con la velocidad de los resultados o la dificultad para seguir las instrucciones incluidas no constituye un defecto.